Política de Trocas, Reembolsos e Devoluções

Na AlarmeCenter Comércio e Instalação de Alarmes LTDA, sua satisfação é nossa prioridade. Somos uma revenda autorizada e credenciada Intelbras (categoria Bronze), e seguimos rigorosamente a legislação brasileira e as políticas da fabricante. Confira abaixo nossos processos:

Direitos do Consumidor

Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias corridos (para itens não duráveis) ou 90 dias (para itens duráveis), conforme Art. 26 do CDC.

Garantia Intelbras

• Produtos novos têm garantia de 12 meses (conforme política Intelbras).
• Produtos refabricados têm garantia de 3 meses.
• Após a análise da AlarmeCenter, casos em garantia serão encaminhados à rede autorizada Intelbras.

Consulte a política completa da Intelbras neste link.

Condições para Trocas ou Devoluções

• Nota fiscal original é obrigatória (ou DANFE para compras online).
• Produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
• Não são aceitos produtos com indícios de uso inadequado, danos físicos ou violação do lacre.
• Para instalações realizadas pela AlarmeCenter, é necessário agendar vistoria técnica.

Documentação Obrigatória

• Nota fiscal ou DANFE.
• CPF do comprador (para estorno).
• Vídeo ou fotos do defeito (se aplicável).
• Número do pedido (compras online).

Passo a Passo para Solicitação

1. Entre em contato conosco por e-mail, telefone, WhatsApp ou presencialmente (detalhes abaixo).
2. Envie a documentação (nota fiscal, fotos/vídeo do produto e defeito, se houver).
3. Aguardar análise técnica (prazo máximo: 5 dias úteis).
4. Se aprovada:
   • Troca: Novo produto será enviado ou disponibilizado para retirada.
   • Reembolso: Processado conforme método de pagamento original (ver seção abaixo).

Reembolsos (Compras Online)

• Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas ou crédito na loja (escolha do cliente).
• Boleto bancário: Depósito em conta em até 10 dias úteis (titular deve ser o mesmo da compra).
• PIX: Reembolso na mesma chave utilizada para pagamento.

Quem Paga o Frete?

• Defeito ou erro nosso: Custos por conta da AlarmeCenter.
• Arrependimento: Frete por conta do cliente (com rastreamento obrigatório).
• Para devoluções, utilize serviços como Sedex ou PAC com código de rastreio.

Produtos Não Elegíveis

• Baterias, cartões de memória e cabos (salvo defeito de fabricação).
• Softwares e licenças ativadas.
• Kits com itens instalados ou customizados.
• Produtos adquiridos de terceiros (não vendidos pela AlarmeCenter).

Após os Prazos Legais

Para solicitações fora do prazo do CDC ou produtos em garantia, o consumidor deve contatar diretamente a rede autorizada Intelbras:

• SAC Intelbras: 0800 704 6767
• Encontre a assistência técnica mais próxima no site oficial da Intelbras.

Contato AlarmeCenter